课程顾问述职报告

课程顾问述职报告

随着个人的文明素养不断提升，报告十分的重要，报告包含标题、正文、结尾等。一起来参考报告是怎么写的吧，下面是小编整理的课程顾问述职报告，希望对大家有所帮助。

大学毕业后，我选择申请发展中心的课程顾问。当我第一次进入中心时，我被这里温暖的气氛所吸引。每个员工似乎都带着温暖的微笑欢迎我加入这个大家庭，这让我相信选择这个职业的正确性。

通过专业培训和电话沟通实践，我对早期教育知识有了一定的了解，进一步了解了早期教育工作的专业性和重要性。我们是一个国际早期教育中心，将根据婴儿的发展特点，为其成长提供医学基础培训和适当的环境刺激，努力创造健康、聪明、天真、活泼、好奇的孩子，培养每个孩子的学习习惯和学习能力，也为父母提供先进的教育理念和科学教育的帮助，这也是我们每个员工的骄傲。当会员的`父母高兴地得到孩子的晋升通知时，我们也为他感到高兴。

而且我的工作也慢慢步入正轨。回想起第一次接待客户，介绍中心环境时，声音里有点激动。通过一次又一次的锻炼，我的沟通能力和沟通技巧都有了很大的提高。现在，我有了自己的会员。看到会员宝宝通过课程培训后的进步，我也为父母感到高兴，也肯定了我的工作。让我最自豪的是，许多家长帮助我向朋友推荐我们的早期教育课程，因为他们同意专业课程和我热情的工作态度。

在中心工作期间，我们举办了许多大型亲子活动。我和其他同事为每项活动做展览和主持，锻炼了我各方面的能力。看到父母和孩子一起玩游戏，每次活动都会有很多感受。每个父母都很伟大，为孩子的成长付出了很多汗水和努力。给我印象最深的是生日派对“爸爸宣誓”环节，几个宝宝爸爸站成一排，大声宣誓：“我要努力工作，为宝宝和妈妈奋斗，给他们幸福......”

早期教育中心是儿童快乐健康培训场所，是家长的专业沟通平台，也是我们每个员工温暖的家庭。我将继续在这个大家庭中学习，以不断提高我的能力和成长。

大学毕业后,我选择应聘发展中心课程顾问的职位。当第一次进入中心,便被这里温暖的氛围所吸引,每一位员工似乎都带着温暖的微笑欢迎我加入这个大家庭,这更让我确信选择了这个职业的正确性。

通过专业的培训以及电话沟通的练习，我对早教知识也有了一定的了解，也更深一步明白早教工作的专业性和重要性。我们是一家国际早教中心，会根据婴幼儿的发展特点，为其成长提供有医学根据的训练以及适宜的环境刺激，努力造就健康聪明、天真活泼、有好奇心的儿童，为每一个孩子培养其学习习惯和学习能力，也向家长进行先进教养理念的宣传并提供科学养育的帮助，这也是我们每一个员工引以自豪的地方。当会员家长开心的拿到宝宝的升班通知时，我们也为他感到喜悦。

而我的工作也慢慢步入正轨。回想第一次接待自己的客户，介绍中心环境时声音中还带有些许激动的颤抖。通过一次又一次的锻炼，我的交际能力和沟通技巧都有了很大提升。如今，我已经有了自己的会员，看到会员宝宝在通过课程训练后的'进步，我也为家长感到高兴，同时也是对自己工作的肯定。让我最引以为豪的是，很多的家长因为认同专业的课程和我热情的工作态度，帮我向身边的朋友推荐了我们的早教课程。

在中心工作的这段时间，我们举办了很多大型亲子活动。而我和其他同事为每一个活动做布展和主持的工作，这让我的各方面能力得到了锻炼。每一次活动中看到父母和孩子一起做游戏、比赛，就会有很多感触。每一位家长都是伟大的，都在为自己孩子的成长付出很多汗水和心血。我印象最深的是生日会上的“爸爸宣誓”环节，好几位宝宝爸爸站成一排，大声宣誓：“我要努力工作，为宝宝和妈妈奋斗，给他们幸福......”

早期教育中心是孩子们的快乐健康训练场地,是父母专业交流平台,也是我们每一个员工温暖的家庭，我将继续在这个大家庭中学习，从而不断的提高自身的能力，不断的成长。

各位领导同事：

大家好！以下是我的报告

加入xxxx已经整整一个月了，这个月每天都过得很充实。包括做市场活动，虽然有点晒太阳，但大家在一起都很开心，经历了对岗位的重新认识和对校园的熟悉。在这里，我特别感谢我的主管和营销部门的合作伙伴们对我的精心指导。有时我觉得我很沮丧，犯了一些低级的错误，给主管添麻烦。在本月的过程中，通过公司的专业培训，我了解了课程顾问行业的专业知识和特点。更重要的是，通过与不同年龄、不同行业背景的客户沟通，我的视野和知识面更加开阔。

作为一名好的课程顾问，了解客户的需求并提供能够满足需求的课程是非常重要的。当然，最重要的是要有良好的沟通能力。让客户完全信任我们。虽然从表面上看，我们销售英语课程，但从更深入的方向来看，我们的销售是一个更好的未来愿景，也给客户一个信息，通过我们的英语学习，他们可以实现他们更高、更进一步的目标和愿望。我们的英语课就像给他们安装一双翅膀，让他们飞得更高更远。然而，这对我们的沟通能力有很高的要求。我们必须在最短的时间内对客户进行全面的分析，找到合适有效的沟通方式，从而缩短与客户的距离。也许客户的眼神和微妙的习惯性行为会给我们提供一些客户信息。而我们的每一句话，每一个微妙的动作，都会对客户产生影响。人的'心理很微妙，这就要求我们在与不同客户沟通的过程中不断积累。

在最初的工作中，我也多次遭到客户的拒绝。但这些拒绝并没有打败我，也没有让我气馁。相反，它们让我受益匪浅。我不断分析原因和客户心理，所有的压力都成功地转化为我前进的动力。这样，我的工作对我更有吸引力。我不怕被拒绝，但我会更加努力地克服困难。也许是我对困难和失败的态度让我更快地从失败中学习，从而一步一步地成功。有时我非常感谢那些拒绝我的客户，他们给了我更多的努力和勇气去面对挫折。

除了勇气，我也意识到专业知识有多重要。这包括我对学校、课程和英语学习的理解。客户实际上是我们测试工作能力的标准之一。我们也可以通过客户的反映来测试我们的工作成果。任何顾客来咨询，对英语学习都有希望，但很多顾客不了解自己，更不知道该学什么？每个人都说要学英语，但不是每个人都知道如何学英语。学习英语的内容是什么？这些都需要我们作为课程顾问来帮助他们探索。所有这些都需要我们不断提高专业知识和素养。首先，我们必须充分了解学校课程的原理和结构，也需要了解英语学习的特点和方法。不同性格的人，不同行业的人应该对英语有需求，但并不是每个人都学习相同的内容。只有全面、仔细地了解客户现有的英语水平，结合他对学习的期望，然后根据他们的需求和现状量身定制课程，能在市场上脱颖而出。当然，以上一切都是基于一个先决条件，那就是要有心。只有用心付出，我们的真诚才会被客户感受到。专业知识可以通过学习提高，良好的沟通能力可以练习，但没有办法取代真诚。我相信，如果我们真诚地面对客户，他们也能感受到。

以上是我从 ……此处隐藏6044个字……长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤）。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。

课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人！

宁波瑞恩教育培训学校成立于20××年。旗下有清华少儿英语和博识语文两个品牌。其中清华儿英语从创立就有了。博识语文是今年9月份引进的。我们培训学校的所有老师全部都是全职教师，每个员工在实习期满后全部会送去清华大学为期半个月的岗前培训。培训的项目有销售培训，市场培训，跟教师的上课培训。我们是清华少儿英语宁波总代理商。在宁波有直接加盟店3家分别在海曙、鄞州、江东，挂牌加盟的有3家分别在姜山，科技园区和镇海。

目前，瑞恩教育的员工都要求大专学历以上。英语教师则要求的是大学本科和英语专业四级以上。还要求必须持有教师资格证。有过教育心理学培训。目前鄞州分校的拥有学生230人。江东100人。海曙目前还在积极的筹建过程中，也是明年重点要推的分校。其他的加盟校区我们提供无限量的支持，我们会提供师资培训，广告宣传等一系列的配套设施。我们加盟的是清华少儿的品牌。我们也一直跟着清华的校训在努力“自强不息 厚德载物”！这个就是我们前进的动力。

一、瑞恩教育清华少儿英语课程顾问工作概述

1、工作内容

（1）接待来电、来访家长，介绍其孩子参加适合的课程；

（2）进行有效的家长管理和沟通，预约家长，了解家长的需求。并及时反馈；

（3）家长当场报名要做好相应的接待工作；

（4）熟练的运用学校内部的充值卡操作；

（5）及时的做好家长的回访跟进工作；

（6）课程顾问要熟练的运用平台；

（7）与客户建立良好的关系，维护公司形象。

2、人员构成：

校长

3、工作内容

（1）课程顾问的职责：

A、接待来电、来访家长，介绍其孩子参加合适的课程

总部执行校长市场部 师训部人事部

各分校校长 课程顾问 教学部财务 行政

①在这点上对来电接待的家长，接电话的时候要说：“您好！清华少儿英语！”然后在耐心细致的为家长介绍我们的课程及我们品牌特点。

②对上门接待的家长。首先第一点说：您好！请问我有什么可以帮助你的吗？必须以微笑的状态来面对。再把家长带到家长休息区，为家长端上水，详细耐心的为家长做介绍！耐心始终微笑的回答家长提出的各种问题。

B、进行有效的家长管理和沟通，预约家长，了解家长的需求，并及时反馈：

①在这点上我们会要求课程顾问定期的做家长的电访工作。了解老师上课的情况，了解学生在家的学习情况。

②家长在或者上门咨询，介绍完后请家长留下联系方式，并根据家长的介绍和结合我们的特色，对好入座为孩子安排好相应的课程。并和该班的任课老师及时的做好沟通工作。

C、 家长当场报名的`细则

如果家长当场报名的话，从电脑平台里面打印出凭条，交给财务方便财务发放教材及开发票。如遇财务不则开据发票的工作由课程顾问开，收取相应的费用并妥善保管，财务回来第一时间把钱跟收据交给财务。

D、充值卡的如何运用与操作

①我们的充值卡目前的形式有2种一种是针对老的学员的，是充20xx打88折，充5000打78折。还有一种是新报名的学员，一律是充值10000打88折。博识笔一律不打折。

②充值卡在位学员办卡的时候，新的则要扣除卡的成本费用10元。续充值则是付款多少充多少。如何办理充值卡在课程顾问入职前全部培训完成。

充值卡续报名者是直接从卡里面扣费，遇到卡余额不足不够付本期学费的时候则要充值后才能扣费！家长要来查看余额，课程顾问要积极的配合查询！具体的操作会在上岗前培训！

E、及时做好家长的回访跟进工作

预约完了课程家长并来试听了课程，但是没有当场报名，课程顾问就要及时的做好回访工作跟进工作，问清楚原因以及家长的打算。

F、课程顾问的平台使用情况

家长来电或上门咨询后，要把家长留下的信息及时的输入到平台里面。要把回访做的记录也要及时的输入到平台里面。在新生报名后腰及时的把学员的信息输入到平台还有缴费信息。老学员续报后也要把续费信息及时的输入！

G、与客户建立良好关系，维护公司形象

课程顾问是个非常重要的岗位，有着桥梁纽带的作用！前期市场部的一系列工作完成了。知道了我们的品牌。到了课程顾问这里来电或上门咨询了。说明市场部的工作已经做到位了。客户到了课程顾问那里一定要尽力挽留住每一个来咨询的客户。让他们感觉到我们的产品的独有处和我们最核心的东西。还有就是课程顾问在言语上十分的重要 。在面对客户上一定要耐心，细心，始终保持微笑！课程顾问也是学校重要的形象门面！客户对学校的第一印象也取决在此。在学校众多的岗位里面是起着举足轻重的位置。客户的日常交流沟通都是需要课程顾问去完成的。

二、工作体会

1、存在的问题

（1）公司存在的问题：第一在管理上太过于单一。没有很系统的条框。对新入职的员工没有很好的系统的安排。制度不够严谨。

（2）在早上考勤上规定8点半考勤但是我们采用的是网络ID考勤有时候系统太慢，严重影响考勤的时间。这样有就会比较的吃亏。

（3）在实习期间没有跟员工签订实习合同，有点不规范。

2、实习收获

（1）在半年的工作岗位上接触了很多类型的人，觉得自己在跟家长沟通的时候显得有点羞涩，胆子还需要再大一点。

（2）要把在学校里面学到的东西要跟实际相结合，灵活的转变和运用。

（3）在性格上要有所改变，要细致耐心。不应该犯的错误绝对不能犯。

三、实习总结

在瑞恩教育实习的半年时间里面，接触了各种类型的人群，使自己的眼光大涨。学到很多在学校里面学不到的知识。跟同事间的相处也是非常的愉快。工作虽然很繁琐但是时间过的很快，生活的很充实，很快乐。现在即将毕业，我的这份工作我也做的比较开心，毕业了我还是会在这家企业继续做下去。在这里跟指导老师学习到了很多方面的东西，礼仪处事时的心态，人与人间的交流，开拓了很多的视野！也为将来打下了很好的基础。